 課程意義我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發，將之分解，并運用創造性的思維工具和方法，提出更多的創造性解法，從而步步緊逼、各個擊破。
培訓目的
此次為期 2 天的內訓課程，旨在幫助參與者
Ø明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點。
Ø了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
Ø理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧；
Ø學會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。
參加對象
Ø需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經理
Ø需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任經理、主管
建議人數
分小組形式，全班25人以內
授課形式
體驗式培訓風格，突出“實戰”特點，注重應用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習及實戰30%，游戲5%，互動答疑5%。
課程大綱
第一天 9:00-17:00 (7小時)
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第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點。了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
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時間
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主題
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要點
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教學方法
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9:00
–
9:30
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問題的
定義
和辨識
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1. 什么是問題？如何定義問題？
2. 問題“解決者”的自身阻力
3. 解決問題的誤區
4. 解決問題的目的
5. 解決問題的重點
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l 開篇破冰案例
通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點出我們普遍存在的誤區，同時達到開場破冰的效果。
l 講師講解
強調解決問題的目的和重點，以引入課程的后續內容。
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9:30
–
9:45
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解決問題的流程綜述
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1. 認準真正的問題
2. 全面分析問題
3. 提出各種解決方案
4. 評估方案及決策
5. 實施方案經驗總結
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l 講師講解
簡單介紹各種解決問題的流程，重點推出麥肯錫解決問題的6步法。
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第二部分：解決問題的6個步驟
目的：理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。
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9:45
–
10:30
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1 - 認準真正的問題
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1. 認準真正問題的重要性
2. 收集信息和數據
3. 分析問題的根源
4. 利用現在狀態/期望狀態來確定問題
5. 利用焦點法定位真正問題
6. 運用邏輯樹剖析問題情景
7. 如何運用優先級法進行問題選擇
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l 講師講解
強調認準真正問題的重要性，介紹認準問題的一系列方法。
l 案例分析、小組討論
通過案例“部門主管的一天危機處理”，觀察學員在界定問題方面存在的困難，然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
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課間休息 15’
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時間
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主題
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要點
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教學方法
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10:45
–
12:00
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2 – 全面分析問題
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1. 分析問題的核心觀點
2. 運用系統思考方式 - 4W1H工具
3. 疑難問題分析 – KT分析法
Ø KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
Ø KT問題分析思路
Ø KT問題的案例演練
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l 講師講解
簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。
l 重點分析工具實戰操練
重點介紹以下三種分析工具，每個工具都引入案例，引導學員小組討論進行分析，講師進行觀察并給予輔導。
1）KT分析方法 —— 恐懼的飛行？
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中午休息 60’
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13:00
–
17:00
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2 – 全面分析問題
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4. 常規分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
Ø 魚骨圖的核心思想
Ø 魚骨圖的使用方法
5. 常規分析工具 – 帕累托圖（略）
6. 常規分析工具 – 5WHY法
——連續5個WHY提問
Ø 5WHY案例介紹
Ø 5WHY的指導原則
Ø 5WHY的練習
7. 實戰項目演練
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2）系統思考方式 —— 經典企業案例分析
3）5WHY方法
——以小組方式進行討論分析
l 實戰項目演練
引入一個實戰項目，以分組競爭的形式，要求學員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的問題，并找到好的解決方案。
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第二天 9:00-17:00 (7小時)
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時間
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主題
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要點
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教學方法
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9:00
–
10:30
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3 – 提出解決方案
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1. 創造力的發揮
2. 突破原有思維束縛
——如何突破思維定勢
3. 創造性態度的3P原則
ü Positive 積極肯定的
ü Prolific 大量的
ü Playful 輕松幽默的
4. 概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發散工具
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l 創新故事分享
通過幾個創新小故事，啟動學員的創新潛能。
l 創新思維測試及練習
通過一系列創新思維測試，逐步開拓學員的思維，進行創新思維熱身。
l 創新思維工具應用
1）概念提煉工具
管理問題實踐：如何有效地激勵員工？
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課間休息 15’
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10:45
–
12:00
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3 – 提出解決方案
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5. 隨機詞工具——強有力的模式破壞者
Ø 隨機詞工具的本質
Ø 隨機詞工具的應用步驟
Ø 隨機詞工具的使用要點
6. 挑戰工具——顛覆式創新工具
Ø 挑戰工具的特點
Ø 挑戰工具的應用步驟
Ø 挑戰的思考列表
7. 挑戰工具的應用技巧
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l 創新思維工具應用
2）隨機詞工具
——手機研發案例的啟示
3）挑戰工具
——全新時尚酒店的挑戰
管理問題實踐：嘗試解決企業管理中難題？運用挑戰思維工具尋找非常規方案。
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中午休息 60’
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時間
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主題
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要點
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教學方法
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13:00
–
14:45
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4 – 評估方案和決策
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1. 評估的原則
2. KT評估體系
Ø KT的評估指標確定
Ø KT的評估方法
Ø KT的潛在問題分析
3. KT決策工具演練及分析
Ø KT決策項的制定
Ø KT評分表的建立
Ø KT潛在問題辯論分析
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l 講師講解
介紹評估的原則以及KT評估體系。通過一個小案例來解釋KT評估體系的應用。
l KT決策會議
由講師指導帶領學員進行一次KT決策會議，討論評估，進行方案的決策。
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課間休息 15’
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15:00
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15:50
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4 – 評估方案和決策
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1. 保證團隊評估和決策的效率
Ø 傳統團隊思維的局限
Ø 團隊中的沖突思維
Ø 團隊決策思維執行效率
Ø 團隊的一致性
2. 團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具
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l 小組練習、講師輔導
分小組練習6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進行討論，講師進行觀察，記錄過程。會議結束，講師進行點評，講授思維工具真實應用時的技巧和注意事項。
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15:50
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16:30
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5 – 實施解決方案
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1. 采用項目管理的方式來實施解決方案
2. 目標明確－SMART原則
3. 制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
4. 輔助的風險和質量計劃
5. 方案的實施和控制
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l 實戰項目演練
引入一個實戰項目，此項目中存在許多難題要解決，要求以小組單位，綜合運用解決問題的6個步驟，最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
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16:30
–
17:00
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6 – 總結
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1. 總結的意義
2. 運用PDCA工具使總結可以不斷提高
3. 行動計劃
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l 講師講解
結合實戰項目的點評，總結解決問題的流程，關鍵要促進流程不斷循環，讓學員意識到解決問題永無止境。
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